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    1. 了解誠悅
      企業文化

      第一部分   誠悅文化理念體系

          一、核心理念

          (一)誠悅愿景

          成為最具價值的美好城市服務集成商

          (二)誠悅使命

          緊跟物業管理行業發展的腳步,適應行業發展的要求,鍥而不舍的追求“管理創新、制度創新、技術創新和文化創新”,實現企業可持續發展,為員工提供廣闊的發展空間,為新時代中國特色社會主義做出貢獻。

          (三)誠悅精神:艱苦奮斗、團結務實、追求卓越、創新發展

          艱苦奮斗——創業維艱,守業更難。面對榮譽和成績一定要戒驕戒躁,當思來之不易;面對困難的時候一定要堅持奮斗和堅守不輟,冷靜的面對發展過程中每一個關鍵時刻,締造新的輝煌。

          團結務實——團結就是力量,團結就是人和,團結就是競爭力。實事求是,為實現共同愿景,合力奉獻,在穩健中求發展,發展中控風險。

            追求卓越——堅信天道酬勤,堅持不斷進步,追求個人的卓越和團隊的卓越;自我變革,砥礪前行,追求至精至善的服務境界。

          創新發展——永懷理想與激情,以積極、開放、包容、協同的姿態,通過科技創新賦能企業發展,實現技術、人才、資本的深度融合,提升品牌競爭力,為客戶創造價值。

           (四)核心價值觀:誠信  自律  簡單  求知  安全

           1. 誠信

           (1)對公司誠信,不做損害公司利益的事情。

           (2)對客戶誠信,通過合同的兌現和承諾的實現,贏得客戶忠誠度。

           (3)對員工誠信,提供事業追求和價值實現的廣闊空間,對員工創造的價值給予公正的回報,謀求個人和公司的共同發展。

         (4)對同事誠信,從公司發展和業務開展的大局出發,員工之間、部門(項目)之間平等友愛,相互尊重,誠信交流,坦誠合作,共同進步。

            2. 自律

            恪守行業規范和職業道德,自覺維護公司形象,潔身自好,公私分明,勤儉節約,勇于進行批評和自我批評。

            3. 簡單

           (1)關系簡單

            既簡單做人。以公司為組織紐帶,上下級之間、員工之間、部門(項目)之間、客戶之間、與相關方之間的關系是簡單的,大家只是分工角色的不同,是簡單的工作關系,營造舒心的環境,要心境清明,風清氣正。

           (2)制度簡單

            既簡單做事。簡單的制度使目的更為清晰,也是提高工作效率的基礎。

           (3)處事簡單

            既簡單處事,就事論事。站在他人的角度看待同一個問題,懷著“同理心”,很多問題便能迎刃而解。

            4. 求知

            建立和完善知識管理體系,鼓勵和強化內部信息的流通和資源的共享,崇尚知識,提煉知識,積極建設學習型組織。

            5. 安全

            落實各項防護及應急措施,確保安全生產,努力營造安全文明的工作環境,創造更好的經濟效益和社會效益。

           (五)經營理念:誠信立業  愉悅業主

            經營理念是公司經營管理的指導思想,是公司生存和發展的靈魂和精神支柱,是企業文化最本質和最深刻的反應。

            誠信立業——以誠信作為公司的符號和經營的指針,堅持守法依約經營,堅持走質量經營的道路,以質量誠信作為立業之本。

          愉悅業主——誠信意味著付出,兌換的是客戶愉快的工作和生活;誠信意味著高度的社會責任感,兌換的是業主的喜悅和對我們公司的悅納。

            二、基本理念:質量理念  服務理念  制度理念 人才理念  學習理念  溝通理念  成本理念

           (一)質量理念

           堅定不移的貫徹“專注品質,信守承諾,追求卓越”的質量方針,通過嚴格規范的過程管理,持續改進,精益求精,傳遞出企業的責任感和使命感,贏得業主的信任,贏得行業知名度和美譽度。

           (二)服務理念

            以客戶感受為關注焦點,實現服務設計的幸福感、服務品質的價值感、服務細節的體驗感、技術應用的未來感。

           (三)制度理念

           在公司內部形成尊崇制度、遵守制度、捍衛制度的良好氛圍,堅持制度面前人人平等、遵守制度沒有特權、執行制度沒有例外,讓制度的力量在企業發展中得到充分釋放。

           (四)人才理念

            員工是企業的核心資本,員工的智力資源是誠悅物業的寶藏,以人才為本,選才、育才、用才、留才。

            1. 選才:德才兼備,學富志誠;任人唯賢,平等競爭;

            2. 育才:結合公司戰略發展的需要,對員工進行有計劃的培育,提高員工的職業素養和業務素質;

            3. 用才:用人之長,容人之短,揚長避短,不求全責備;

            4. 留才:薪資留人、感情留人、發展留人。

           (五)學習理念

            堅守學習習慣,堅持學以致用,凝結智慧,傳承經驗,共享學習成果,創建學習型組織。

           (六)溝通理念

            抱著真誠的意愿和坦然的心態,釋放和傳遞出平等和尊重,擷取理解的鮮花,彌合差異和隔閡,收獲工作的愉快和組織行為的流暢。

           (七)成本理念

            牢固樹立成本意識,以資源整合為手段,以提升效能為目標,持續改進公司的管理水平。

      第二部分   誠悅物業組織行為準則

            一、平等友愛  相互尊重

            公司充分尊重員工,對任何員工嚴禁有歧視性的語言和行為;為公司工作的所有員工應該是平等的,不應該有特殊階層。

            二、精細管理 管控成本

            實行全面預算管理,進行經濟活動分析,找問題,查原因,用措施。

            三、合理授權  例外管理

          因事擇人,權責對等,賦予員工職責范圍內的自主權;事能授權,各級管理者在自己權限范圍內,自行決策,上級僅在特殊情況下對下級的決策進行干預。

            四、團結協作  真誠服務

            部門(項目)之間應團結協作,不能相互推諉;樹立為內部顧客服務的意識,特別是職能部門和各級領導要樹立服務觀。

            五、效率與效果并重:注重過程控制,確保過程效果。

            六、統一指揮

            正常情況下,上級領導不能越級指揮;管理人員的職責劃分明確,不能造成多頭指揮的局面。

            七、公平競爭

            在提拔、晉級和培訓等方面,管理制度和選拔程序要公開;人員篩選的標準和過程要透明;崗位靠競爭,收入憑奉獻。

            八、令行禁止

            制度一旦制定必須嚴格執行,不適合的制度要及時糾偏和調適;制度面前人人平等,各級領導應率先垂范。

            九、即時激勵

            以正面激勵為主,懲罰措施為輔;無論獎勵或懲罰,都要及時兌現;年終考評與即時激勵相結合。

      第三部分   誠悅物業領導的職業素養和領導藝術

           領導是企業文化的創造者、倡導者和推動者, 領導的價值觀奠定了企業文化的基調和色彩,肩負著在公司的所有層次上樹立價值共享、公平公正、員工共同遵循的道德倫理觀念的任務。

      由于項目經理、部門經理及其以上的各級領導在企業文化建設過程中居于核心地位,必須具備一定的素養。

           一、職業素養

          (一)有較強的學習能力、組織能力、領導能力和戰略規劃能力。

          (二)有強烈的責任感,為社會、股東、客戶和員工負責。

          (三)有強烈的進取心、創新精神和市場意識,保持企業活力。

          (四)有一顆愛才之心,有一雙識才之眼,有一份薦才之勇,有一手用才之道,有一副容才之量。

          (五)胸懷博大,平易近人,敢于破除等級觀念,與員工榮辱與共。

           二、領導藝術

          (一)領導勤奮,員工敬業;領導守則,員工規矩;領導自律,員工廉潔。領導重在垂范,領導就是榜樣。

         (二)領導要成為員工目光緊隨的人,要成為拉著員工的手前進的人,要成為員工的師傅,才能與員工心心相通,才能令員工信服和信任,才能在前進的道路上發揮集體的力量,披荊斬棘,戰無不勝。

         (三)用人不疑,合理授權,根據職責權限,充分發揮各級管理者的作用。

         (四)善于傾聽不同意見,不偏聽偏信,注重深入基層調查研究,以事實為依據,不搞主觀臆斷。

         (五)有令必行,有禁必止,處事公正,不因親疏而有別。

         (六)愛護下屬,成就下屬,做下屬的指導者和支持者,不求全責備,不亂發脾氣。

         (七)以德服眾,廉潔自律,率行垂范,自覺遵守規章制度。

         (八)有膽有識,敢作敢當,對自己做出的決策負責,對自己沒有及時做出決策負責。

      第四部分   誠悅好員工

         員工是公司經營活動的主體,所有員工的理念和價值取向的相互作用及融合,形成了公司企業文化的基石,因此企業文化建設必須是全員參與。

          一、基本素養

         (一)具有強烈的進取心和創新精神,勤于學習,善于總結,不斷提高自身管理水平和專業技術能力;

         (二)具有強烈的責任感,為公司發展積極建言獻策;

         (三)具備以客為尊的服務意識;

         (四)具備團結協作、堅韌不拔的精神;

         (五)敬業愛崗,腳踏實地,勤儉節約。

          二、職業道德

         (一)誠實守信,遵章守制,潔身自愛;

         (二)保守公司和客戶的秘密,自覺維護公司利益;

         (三)不拉幫結伙,不構陷他人,不搞圈子文化;

         (四)不詆毀同事的聲譽,不譏諷他人的成功。

          三、言行舉止

         (一)嚴格按照規定整潔著裝,工作時間配帶胸卡;

         (二)坐姿端正,禁止坐在桌上或腳踏桌椅;

         (三)使用禮貌用語,嚴禁說臟話;

         (四)接待來訪來電,熱情、耐心、有禮貌;

         (五)尊重同事,相互謙讓,平等相處,不可惡語相向。

          四、工作準則

          (一)肩負責任努力完成工作,心存情感努力做好工作;

          (二)不帶著問題請示問題,不進行評論性匯報;

          (三)不因個人情感而消極協作,也不因個人情感喪失原則;

          (四)善待新員工,以“傳、幫、帶”的方式努力使其融入公司團隊;

          (五)不以小事而不為,細節中提煉工作品質。

          五、工作境界

          (一)第一重境界:復雜的事情簡單做,做物業管理的專家;

          (二)第二重境界:簡單的事情重復做,做物業管理的行家;

          (三)第三重境界:重復的事情用心做,做物業管理的贏家。

       

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